Politique de Retour et de Remboursement – Royal Key Cosmetics

Dernière mise à jour : 23 novembre 2025

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Chez Royal Key Cosmetics, nous nous engageons à t’offrir des produits de beauté de haute qualité. Toutefois, si tu n’es pas complètement satisfait(e) de ton achat, nous sommes là pour t’aider.
Cette politique est établie conformément à la législation italienne et aux directives de l’Union Européenne relatives aux droits des consommateurs.

1. Droit de rétractation

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ta commande pour demander un retour, sans avoir à fournir de justification. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d’admissibilité pour les retours

Pour être éligible au retour, ton article doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception.

• Il doit être dans son emballage d’origine intact.

• Une facture ou preuve d’achat doit être fournie.

⚠️ Exception importante pour les produits cosmétiques (Hygiène) :
Conformément à l’article 59 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.
Ainsi, tout produit cosmétique ouvert, testé ou dont le sceau de protection est brisé ne pourra être ni repris ni remboursé.

3. Frais de livraison

• À ta charge : Si tu changes d’avis et souhaites renvoyer un produit, les frais de retour sont à ta charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

• Erreur ou défaut : Si le produit est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, Royal Key Cosmetics prendra en charge les frais de retour.

4. Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Contacte-nous par email à royalkeycosmetics@gmail.com, en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.

2. Si ta demande est approuvée, nous t’enverrons les instructions détaillées.

3. Emballe soigneusement le produit et renvoie-le à l’adresse qui te sera communiqué au travers de l'e-mail envoyé :

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5. Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté par notre équipe :

• Tu recevras un email confirmant la réception de l’article.

• Nous t’informerons de l’approbation ou du refus du remboursement (selon l’état de l’article).

• Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur ta carte bancaire ou ton mode de paiement initial, sous 5 à 7 jours ouvrables.

6. Articles défectueux ou endommagés

Merci d’inspecter ta commande dès sa réception.
Si un article est défectueux ou endommagé pendant le transport, contacte-nous immédiatement à royalkeycosmetics@gmail.com, avec une photo du produit et de l’emballage endommagé, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.